Right of withdrawal when purchasing the software

[Pertlwieser]

I’ve already written a lot of emails and the activation code hasn’t been used yet, does anyone have the same problems.
Why are they so reluctant to withdraw the software within their stated deadline

[rrblint (Mark)]

There is a 30 day trial period with no payment required in order to test the software to see if it meets your needs. Did you take advantage of this trial period? If so and you find the software unacceptable, then simply uninstall it and no payment is made.

[Guenterm (Win11, MAC OS, DPL 5, FP, VP, Nik4, Olympus)]

hello,
i didn’ understand the statement/question.
for what and to whom do you wrote emails
why you have an activation code when using the trial period
what do you mean with deadline

Maybe you can post your problem/question in your natural language

best regards

Guenter

[Pertlwieser]

Ich habe 2 Lizenzen, auf dem Privaten Rechnern funktioniert die Software einwandfrei, auf den Firmenrechner kann ich sie leider nicht installieren.
Also habe ich ca. 10 Emails gesendet um die Software zurückzugeben und den Überwiesenen Geldbetrag zurückzuerhalten.
DxO bietet ja innerhalb 14 Tagen ein Rückgaberecht an, wenn der Aktivierungscode noch nicht eingegeben wurde.
Die Firma DxO sträubt sich aber mit dubiosen Emails seitens des Supports mir die Überweisung der Software zurückzuerstatten.
Hatte dieses Problem schon jemand.
Heimo

[Guenterm (Win11, MAC OS, DPL 5, FP, VP, Nik4, Olympus)]

@Pertlwieser

Ich habe 2 Lizenzen, auf dem Privaten Rechnern funktioniert die Software einwandfrei, auf den Firmenrechner kann ich sie leider nicht installieren.
2 Lizenzen auf den privaten Rechnern(Mehrzahl) bedeutet dass keine Lizenzen übrig bleiben.
und warum kann eine Version(gerne erst mal die 30 Tage Trial) nicht auf dem Firmenrechner installiert werden. Ist das durch Policys nicht erlaubt oder stimmen die Grundvoraussetzungen nicht.

Also habe ich ca. 10 Emails gesendet um die Software zurückzugeben und den Überwiesenen Geldbetrag zurückzuerhalten.
DxO bietet ja innerhalb 14 Tagen ein Rückgaberecht an, wenn der Aktivierungscode noch nicht eingegeben wurde.

Wusste ich nicht dass das geht. Wenn Du gezahlt hast, bist aber sicher das Du das Recht hast die Software zurückzugeben, und Du die Rückgaberegeln eingehalten hast, lass doch einfach die Lastschrift oder die Kreditkartenzahlung stornieren. Dazu gibt es ja Regeln und wenn das alles im rechtlich richtigen Rahmen läuft sollte das ok sein.

Die Firma DxO sträubt sich aber mit dubiosen Emails seitens des Supports mir die Überweisung der Software zurückzuerstatten.
Hatte dieses Problem schon jemand.

Bis jetzt noch nie Probleme gehabt, und zu dubiosen Mails kann ich nichts sagen. Meine Supportanfragen wurden immer sachlich und höflich behandelt…es ging aber auch nie um Geld

Was ich noch immer nicht verstehe, und das bezieht sich nicht nur auf Deinen Post…es gibt die 30 Tage Trial, wo ich rauf und runter testen kann…also try before buy…warum nutz man das nicht???

Keine Idee wie Du die Kuh vom Eis bekommst, aber ich denke bei berechtigten Einwänden und einer höflichen Kommunikation wird sich DXO sicher nicht sträuben. Das Forum ist dafür leider nicht geeignet.

Viel Erfolg

Und warum geht die Software auf den Firmenrechnern nicht…wenn dass das einzige Problem ist und du ansonsten mit DXO zufrieden bist, check doch einfach noch mal genauer was da los ist.

Viele Grüße

Guenter

[Joanna (Joanna Carter)]

@Guenterm

Und warum geht die Software auf den Firmenrechnern nicht…wenn dass das einzige Problem ist und du ansonsten mit DXO zufrieden bist, check doch einfach noch mal genauer was da los ist

I would also ask what version of what operating system @Pertlwieser is using on the work computer?

[Guenterm (Win11, MAC OS, DPL 5, FP, VP, Nik4, Olympus)]

Hi Joanna,

there are still a lot of other unasked questions.

Maybe we will get some answers too