I work with PL 5 (newest version) but whenever I want to download camera modules PL5 stops and says:
“I cannot get in contact with remote server” What can I do?
I only use Defender (Win 10), I tried already without, also started it as an adminstrator . No difference.
Any other idea?
And the support did answer for more then a week.
Good morning @Leerbob ,
Could you, please, provide us with your logs? ( Log files – %UserProfile%\Documents\DxO PhotoLab 5 logs)
And one more test, please try to download from https://download-center.dxo.com/Modules/C952a_001.caf
Please, upload them via upload.dxo.com and let me know when ready.
Regards,
Svetlana G.
Hello Svetlana,
I sent you the last 5 logs.
But I do not know how to do the test. I downloaded the file what’s next?
Mike
Good morning!
Thank you. Okay, you were able to download the file so the problem is not on the server itself. We will investigate your logs as soon as are able to identify them. What name did you use for the upload as I do not see “Leerbob” on the server?
Thank you,
Regards,
Svetlana G.
I used Schildmann Michael, sorry.
Sorry Michael,
But I still can’t see your folder on the server. Could you, please, re-upload it once again?
(upload.dxo.com)
Regards,
Svetlana G.
I send it right now. schildmann leerbob #295756
Okay, you’ve already created a support ticket and that is why I couldn’t find the files (they are sent to support group). So great, then we’ll continue investigation via the support ticket.
Thank you,
Regards,
Svetlana G.
Svetlana, I am waiting. Did you find the logs?
I think it’s a shame that I don’t get real support from Dxo.
I paid a lot of money but get no support, no help where to find the mistake or waht else to do 
Good morning!
Could you, please, give me the support ticket ID and I can check the progress?
Regards,
Svetlana G.
Guten Tag ,
Ihre Anfrage #295756 wurde empfangen und wird von unseren Support-Mitarbeitern bearbeitet.
Um zusätzliche Kommentare hinzuzufügen, einfach auf diese Mail antworten oder folgen Sie diesem Link: http://support.dxo.com/hc/requests/295756
Vielen Dank für Ihre Geduld und einen schönen Tag!
Wenn ich auf den Link in der Mail gehe, erreiche ich nicht die Seite dort, sondern bekomme nur immer wieder: Diese Seite ist zur Zeit nicht verfügbar. Daher bin ich überhaupt im Forum gelandet. Und ärgerlich, dass nichts voran geht. Das geht nicht gegen Sie persönlich 
Weiterhin komme ich auch über das support ticket
Link: http://support.dxo.com/hc/requests/295756
nicht zu einer Antwort des support. Gerade gingen etliche Mails hin und her und immer nur der Link, wo ich nachlesen könne. Und mein Hinweis, dass der Link bei mir (und meinem IT Experten ) browserübergreifen NICHt funktioniert. Es muss doch eine andere Lösung dafür geben… Warum nicht einfach per Mail???
Good morning @Leerbob ,
I got in touch with the support team and here is the reply:
“Alle Kollegen des Supportteams tun Ihr Bestes, allen Kunden möglichst schnell mit ihren jeweiligen Anliegen zu helfen. Auch Ihr Ticket ist in Bearbeitung. Im Moment erreichen uns jedoch sehr viele Anfragen. Der Support bedauert es sehr, dass es im Moment nicht immer möglich ist, auf Anfragen an den Support oder in Ihrem Fall kurzfristig wiederholt zu antworten.
Ich fürchte aber, dass es in Ihrem Fall zusätzlich zu einem Missverständnis gekommen ist:
Sie haben zum selben Problem mehrere neue Tickets geöffnet, welche der Support ins ursprüngliche Ticket gemerged hat, denn es macht wenig Sinn, dass mehrere Kollegen gleichzeitig daran arbeiten. Deshalb haben Sie jeweils automatische Mails erhalten. Die darin enthaltenen Links auf die Ticketnummern sind nicht (mehr) gültig, ignorieren Sie sie bitte. Antworten Sie stattdessen einfach auf die Mail(s), die Sie vom Support erhalten haben - so sie Sie es am Anfang auch getan haben und hier vorschlagen.
Außerdem gibt es wohl ein weiteres Missverständnis, denn der Support war nicht informiert, dass Sie die Logs, über die wir gesprochen haben, in den Support-Bereich des Servers gelegt haben. Wenn Sie Daten zu einem Ticket hochladen, erwähnen Sie es bitte immer auch im Ticket.
Insofern ist es gut, das Sie sich gemeldet haben und die Missverständnisse aufgedeckt sind. Der Support wird sich darum kümmern.”
Sorry for the delay,
Regards,
Svetlana G.
Danke Svetlana,
das Problem wurde durch Löschen des ansonsten sehr guten Programmes Malewarebytes gelöst. (Vielleicht hatte ich dort irgendwann etwas so verändert, dass die Firewall DxO nicht mehr durchließ.)
Es ist sicherlich auch mein Verschulden gewesen, dass der Weg zur Lösung so weit war. Da bisherDXO eigentlich immer reibungslos arbeitete, bin ich auch nicht sehr erfahren im Lösen der Probleme. Besonders weil ich den Eindruck hatte, dass ich den Support nicht erreichte.
Good morning!
No problem, I’m glad the issue is solved.
Regards,
Svetlana G.